1、真诚。
这点是极其重要的，相信无论卖家或买家都已有深刻体会了吧？我想无论做什么事，只要一个人事先怀抱真诚，那么接下来她的一言一行也都会不自觉地流露着真诚，从而或多或少的有效地感动着其他人的，以致有出人意料的好的结果。
举个例哦：比如大家看我的店铺信用时，应该会看到在9.16这天，偶可是一连收到了6个来自钻石大买家的好评的哦。而说起这笔与钻石大买家的交易，这6个好评，当初可是一点也来之不易的哦，还差点就与这钻石大买家擦肩而过，失去了这一大交易呢！事情是这样的：大概是9.12这天，这位钻石大买家被偶店里的一条KK吸引了进来，细节什么的都问了，她听了也挺满意，可就有一点她不大满意，即是价钱。后来我暗示她＂多买几件，可得到较高的折扣哦＂，于是她便一口气挑了7件左右，看得偶眼都花了。终于折扣谈好了，她还算满意，然后眼看就要 成交了，在这节骨眼上，竟又生事端，原因是钻石大买家要我包快递，而我给的已是最低价，所以，我不能。。。最后，钻石大买家很客气地跟我说了声＂谢谢＂，然后轻轻地飘走了，像她来时一样，啥也不带走。
而我呢，当时心里可真是什么滋味，甜的酸的苦的辣的，啥味都有。傍晚关了机，心里还在想这件事，说实话，偶心里当时还很有点儿委屈。可吃饭完，坐着坐着，看一会儿电视（其实是心不在焉），嘻，心里忽然有两个飘过：＂真诚＂！就是嘛，既然我这既已是最低折扣，且我又很想和这位钻石大买家合作，那我何不自己的想法告诉她，让她知道我的心思呢？！成不成功是另一回事，但起码我得试试！
于是我上线给她留言了这样一段话：你好在吗？不好意思，今天下午因为我的固执／不肯给MM包快递，弄得MM浪费了时间有点不开心。。。在这里道歉了我仔细想了一下，。。。（机密，省略一小段哈）理由是传说中拥有大钻石的大买家。。。我以前只在社区里听说过，还没怎么有机会碰上呢。现在难得遇到了，所以我（机密，又再省略一小段哈呼呼，不要打我。）我今天下午下线后一直在想，传说中的钻石大买家，好不容易遇上了，如果不好好跟MM合作一把，可能会是我在淘宝生涯的一大憾事。最后，很诚恳很诚恳地祝美丽可爱的MM周末愉快！
如此，留言发出后不到一天，我收到了钻石大买家的回复，至于回复是什么？嗨就甭管了，反正呀是好事。只是因为有时她忙，有时我忙，这笔交易是等了约两三天后才达到的。别看只有6个好评，其实钻石大买家是在我这买了不少于10件的哦。而且她还很为我着想哦，知道好评对我们新手卖家的重要性，于是连拍了6次（其实像她这样的大买家，完全是可以让我开一个专页，她拍一次就好的，用不着拍6个这么麻烦），在这里还要非常感谢她！同样因为同一个月内同一买家只计6个好评，所以她就只拍了6个，却在6个中付了不少于10件的款（很感谢她的信任！）
所以各位，由此看来，真诚真的很重要的哦，沟通最重要的一点就是＂真诚＂，切记哦。
2、幽默
其实你和买家完全是可以像朋友一样交谈的，不必过于拘谨，只是朋友之前也有分等级，如知己，好朋友，一般朋友等。要注意分清买家在某一阶段属于哪类型的朋友，然后你就可以和她／他像朋友一样交谈啦。记得幽默的人无论何时何地都是很受欢迎的，只要用得恰当。而在沟通中，幽默还会为我们促成生意哦！比如一次和一个成都的买家，她要的是一条裙子，当时我给的已是最低价了哦，可她还要还价，55！可是实在是不能再低了哦，可难道大家就这样僵住了吗？谁也不让步？浪费彼此的时间？当然这时候我还有另一个选择，那就是强硬地告诉她：不行，这已是最低价，不能再降！可是这样一来到时会出现什么后果？不用说，肯定是不欢而散，然后以后买家再不光顾啦！还好，这时我脑子飞快地转了转，很快，开始微笑着看买家发来的一连串："X元包快递，可以吗？" "嗯，掌柜的，哪去了？" "行不行嘛，吭个声哦？"
"啊不好意思！"终于到第五句，估计时间差不多了，我赶紧回复："不好意思美女，偶刚刚晕过去了，才醒来，5。"买家发过来一个疑问的表情。
"是这样的，"我一脸委屈地说，"刚刚你说X元包快递，我一时没准备，竟，吓晕过去了"
“因为，要知道这价格可是比批发价还低啊，美女你多少得让偶有点赚的吧，有口粥喝吧？”抓紧时间，我赶快又补上一句。买家沉默，一会儿，倏地发来一个鬼脸，然后笑道。
偶一付呆若木鸡状。不多久，买家告诉我，已拍下了哦，看到没，等等，我正在付款。
3、细心周到的服务
不知你有没试过（我是买女装的哦，就举个我在女装过程中的例子吧），比如，一个买家过来了（假设还是个N心老买家），她问你有货没？有M码的没？你的答案是有，然后她很快就拍下并付款了，然后跟你说88，准备走人。就在这一瞬间，你会怎么做呢？是同样微笑着跟她说88呢，还是另有动作？
如果是我，我会这样做：微笑着对她说声"等等"，然后真诚地跟她说可否把平时穿的几码裤子，内衣尺寸等告诉我，让我帮忙算一下尺寸？并会跟她说明万一YY有质量问题的调换细节。你会觉得这样是无用功吗？但我却不这样想。因为我想即使是老买家，有时也难免疏忽的。其实遇过不少买家，她平时是穿的码数是介于M与S码的，再加上不少服装的SML码并不完全一样，这时候就需要格外小心，问清楚尺寸，省却了将来有可能出现的许多麻烦。至于售后服务，不同店铺的更换期未必一致，故提醒她一下也是有必要的，不仅对老买家要如此，新手买家更是必不可少。
4、适当时候像朋友一样提醒买家
各位对这句话也许会有点疑惑，不大明白，那么，就让我举个例子吧：一次，一个买家在我这里买了条KK，然后她问我，图片上配这条KK的那件上衣也有卖的吗（卖的是KK，但在拍图的时候，我们的拍照师找了一件与这条KK搭配的上衣，放在一起拍照，然后买家在卖KK时候觉得搭配得挺不错的，便想KK上衣一起买）？
当时我是首先微笑着跟她说：有的。然后我又笑着说出了自己的建议，问她是否有比较文雅秀气点的（比如带点花边的）的公主衬衫？有的话和这条KK一起搭配会很好看，如此就不必再多花钱再买一件啦。沉默了一会儿，她便开心地告诉我说有的哦，类似我说的那类衬衫。结果是若干天后她收到了这条KK，没过几天，又来偶的小店光顾啦。呵呵，还带来了她的朋友！
也许这样子会有人说我傻，但我觉得不是。因为从后面的事看来，我当初不过是少卖了一件衣服，少赚了一点，可后来我却因此卖出了更多的衣服哦。嘻嘻。
