员工宗旨：
我是公司第一线人员，生意的成败在我手上，我代表着整个公司的形象。
我以我是贝之语员工为荣，我努力使自己成为贝之语的骄傲！
员工规章制度：
一、营业时间：早上8:00—中午11:30 下午12:30—晚上21:00
二、上班时间营业员不得擅自离开店面，假如离擅自己造成物品丢失，由营业员负责。
三、营业员不得擅自给客户打折，如有打折商品不得低于许可范围。
四、客户一进店面应立刻上前迎接并询问
五、不得在店面里大声暄哗，戏闹。
六、不得在有客户时接听手机，或长时间打私人电话。
七、 不许轻易给客户承诺赠品
八、大额面钞或有疑问的面钞一定要通过验钞机检验！
九、不得在店里和熟人长时间闲聊
十、每天早上应该早15分钟到店面，整理并清洁货架
十一、空闲时不许依靠货架，或收银台上。
十二、下班时一定要清点当天营业额，并签字移交！
十三、第天做好当天销售调查表。
十四、积极学习育婴知识和产品知识，学会自我总结。
十五、碰上客户不合理要求，要委婉拒绝，并说清理由。严禁出现和客户争吵事件。
十六、永远记住：现在的竞争是靠服务在竞争！
员工服装仪容
女性营业员
一、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
二、 表情开朗，面带微笑
三、穿公司规定的制
四、制服应保持干净（穿前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 指甲修整干净，不得涂抹指甲油。
七、应着近肤色无花纹的丝袜
八、不得在工衣上另加自己的衣服
九、 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
男性员工营业员
一、保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
二、 胡须刮干净（不可蓄胡）
三、穿公司规定的制服
四、工衣应保持干净（穿前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
五、工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
六、 穿西装外套时须扣上扣子
七、 应着黑色皮鞋
八、手要保持清洁，要将指甲修整干净
九、不得在工衣上另加自己的衣服
服务用语：
日常称呼： 常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
介绍用语：
一、“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
二、“这种商品的特点是……”
三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
四、“使用这种商品时，请注意……”
五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
回答询问用语：
一、宝宝多大了？
二、“您需要的商品在……”
三、“洗手间（服务台……）在……”
四、“这是您要的商品，您看合适吗？”
五、“相比之下，这种（件）更适合您。”
六、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
解释用语：
一、“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
二、“对不起，不能带宠物进商场”
三、“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗
四、“对不起，按相关规定，已出售的食品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
五、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
收银用语：
一、“请问你有VIP卡吗？”
二、 “收您XXX元，谢谢！”
三、“请您签名，谢谢！”
四、“找您XXX元，请点收，谢谢！”
答谢用语：
一、“感谢您的鼓励与支持。”
二、“这是我们应该做的。”
三、“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
道歉用语：
一、“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”