当日16：28，市桥站行车值班员刘敏静通过监控发现站台A端扶梯旁边有一台红色的婴儿车，停放时间有些长，于是呼叫站台岗林娟兰赶往现场了解情况。林娟兰到达现场后发现，一名3岁左右的小男孩正在婴儿车里熟睡，旁边无大人看管。车站控制室收到信息后，赶紧联系其他车站是否有乘客在寻找孩子。
随即，市桥站车控室接到番禺广场站的电话，原来小孩的妈妈已经到达番禺广场站站台，正在焦急地询问工作人员有没有发现她的小孩。经双方确认后，16：44，该乘客赶到市桥站接回孩子。
经了解，由于在市桥站下车的人太多，且这位女乘客身上还抱着一个小孩，在推婴儿车下车时轮子不小心卡在了站台与列车的缝隙里。在车门即将关闭的瞬间，婴儿车被推到了站台上，妈妈却仍在列车上。于是马上拨打电话求助，最终在各方帮助下，母子得以团聚。