时间回到昨日中午12点左右，济南西站客服中心梅丛接到G110次列车长电话，有位旅客寻求帮助，其4岁大的儿子不见了，可能是没有上车，请求车站帮助寻找。
放下电话，考虑到列车刚开出不久，梅丛立即通过对讲机向站台工作人员进行确认。工作人员回复称，确实在巡视中发现了一个4岁左右的小男孩，并且一直在哭着喊着找妈妈，一帮人正在哄着男孩，希望能从只言片语中判断出男孩的妈妈坐的是哪趟车。
确认无误后，梅丛首先联系了G110次列车长和男孩妈妈，并根据男孩妈妈的意愿，又联系了G110次下一站天津南站，在男孩妈妈到达天津南后，由车站安排乘坐最早的G167次返回济南西站。
下午2点40分左右，小男孩的妈妈乘坐的G167次列车终于到达了济南西站。站台值班员汤浩然带着男孩妈妈一路引导到关切中心。母子相见的那一刻，两个人激动的眼泪直流，一家人终于团聚在一起。看着抱在一起的娘俩，忙碌了半天的李欣蕊和同事们也都松了一口气。
车站也借此提醒广大旅客，一旦丢失了孩子或者行李，请立即向列车、车站工作人员寻求帮助。小长假刚刚开始，客流出行高峰持续不断，出门在外务必看护好儿童和行李，当然，一切还需要旅客自身加强警惕，千万不要做“马大哈”，给自己美好的假期添堵。