看到消防员来了，幼童的妈妈情绪激动地喊着。事故现场为一楼往上的扶手电梯入口，现场聚集着大量的围观群众，一名2岁的男童右手手臂以下被卷入一、二级台阶之间，男童只能趴在电梯台阶上。
“妈妈、妈妈，手痛，帮帮忙。。。。。。”
情况紧急，利用液压扩张器从扶梯侧边扩大救援空间，可能会反向挤压造成二次伤害。消防员随后打开扶梯底板，打算从内部将扶梯台阶一级级拆除，但由于内部机构复杂，这一方案也并不可行。
最后，消防员决定从扶梯侧面入手。为避免在救援过程中，给男童产生二次伤害，现场安排一名消防员主要负责保护、观察男童，同时安抚男童及其家属的情绪。强行撑开扶梯侧面的“观察窗口”。
被困的是一名2岁左右的幼童，身体非常娇弱，消防员不敢用力，凑近后用工具一点一点地破拆，时间一分一秒地过去了，救援从未停止。经过半小时紧张救援，消防员成功将男童的右手手臂从扶梯缝隙中取出，孩子立即被送往医院进行救治。