当地官方称，事件发生后，怀来县交通运输局迅即展开调查。经查，此视频反映情况属实。目前已对涉事车辆管理企业怀来县汽车站城镇公交客运服务中心下达整改通知书。对涉事车辆作出停止营运、暂扣涉事车辆所有人营运证，驾驶员和乘务员停岗处理。并对涉事车辆驾驶员和乘务员组织文明营运专题培训。
此外，该局还积极寻找购票当事人，责成涉事车辆驾驶员和乘务员向当事人当面道歉，达成谅解。
怀来县交通运输局表示，涉事车辆驾驶员和乘务员对文明行车礼仪和1.1米以下儿童免票规定置若罔闻，造成了不良影响，下一步，怀来县交通运输局将加大对客运班线运营车辆文明行车培训和行业监管力度，欢迎社会各界对不文明行车行为进行监督举报，共同营造良好的文明行车行为。