据美国《纽约时报》报道，当地时间11月2日，雷德福（Traci Redford）带着5岁的女儿从加利福尼亚州奥兰治县的约翰·韦恩机场搭乘西南航空公司的航班飞往得克萨斯州的家中，因为女孩患有癫痫病，所以母女俩可以优先登机。但在办理登机手续的过程中，西南航空公司的一名工作人员看到登机牌上雷德福女儿名叫“Abcde”时，加以嘲笑，还和其他工作人员议论纷纷。
此外，该名工作人员还将这个小女孩的登机牌拍照上传到了社交媒体，这令女孩的母亲雷德福感到十分生气，并进行了投诉。
事件发生后，西南航空公司发表声明，向雷德福母女郑重道歉，并表示已对涉事人员进行跟踪调查，但没有透露有否对该名工作人员进行了处分。