事后，客运工作人员引导旅客前往医护室查看，发现并无大碍，只是孩子头部肿胀起来。随后帮一家人办理了退票手续。一家人表示感谢，并决定在车站周围找临时住所继续观察孩子。
据了解，北京站在进站验票口、各候车室、检票口和乘车通道内均进行安全广播宣传，提示带小孩出行的旅客按照铁路安全规定和安全标志乘车出行，密切关注身边孩子的举动，防止发生意外，影响正常的乘车出行计划。
记者16日晚从北京站工作人员处获悉了16日下午小孩掉落动车下方的详细情况。据介绍，10月16日15点35分，北京站1站台开往大连北的D37次列车旁，一名女性旅客带小孩前往乘车车厢，因看手机未注意周围，小孩越过安全线掉下站台，地点位于1站台西天桥西侧。客运车间工作人员张伟正在附近，随即用电台联系指挥中心，询问能否下站台救人。在得到运转车间站台工作人员和指挥中心的肯定答复后，张伟等人引导小孩前往车门处移动，并救起小孩。