乘客陈女士回忆，自己所乘坐的广从1快线当时从广州市汽车客运站驶向从化汽车客运站，当车辆行驶到高速路口附近时，一名坐在窗边的乘客突然向车长和周围乘客的呼救：“我的孩子休克了，快救救我的孩子！”听到呼救声后，周围乘客急忙起身上前帮忙。乘客提议赶快先送孩子去医院，车长当机立断，改变线路直奔附近的医院。
来到医院门口附近，苏师傅把车停好，跑进急诊室请求医护人员救助。直到安顿好乘客后，得知小孩没有什么大碍，车长和帮忙的乘客才放心返回车上。救人的苏师傅回忆说：“当时想送孩子就医，但担心会耽误其他乘客的时间，想问问大家的意见，没想到乘客都说赶快先送孩子去医院要紧。到医院之前这段时间，乘客合力做了一系列急救的措施。”