驾驶员陈红光：走到桥梓口附近的时候，就听见后面有小孩的哭声，我回头一看，小孩就在座位底下躺着，椅子上坐的人无动于衷。
1岁多的孩子哭得撕心裂肺，甚至躺在了车厢地面上，同行的女士却无动于衷，这让很多乘客起了疑。当询问起孩子的情况时，她的反应更加深了大家的怀疑。
驾驶员陈红光：她就重复一句话，说我妈不让我出来，大家就害怕是人贩子，拐卖儿童的。
不怕一万就怕万一，驾驶员陈红光不敢掉以轻心，恰好车辆行驶到广济街，看到路面上交警正在执勤，他赶紧让乘客下车向交警求助。
交警：女子并没有哄孩子，把孩子两只胳膊都用力抓着，抓得有点红有点青。女子表达能力很模糊，思维比较混乱。
眼看着女子不能配合，而孩子又哭闹不止，交警帮忙转警到了110，等到晚上7点左右，西安公安公交分局的民警来到现场。在民警的一再询问下，女士说她姓牛，但其他情况依然说不清楚。随后，她和孩子都被带到了公交分局。
经过警方核实，这名女子确实是孩子的母亲，但她精神状态不好，所以做出了令一车人都不解的举动。而大伙报警，也都是出于担心孩子。