报道称，怀特当时她和年仅3岁的妹妹，站在铁丝网前逗弄一只名为“艾尔文”的袋鼠。怀特的父亲当时恰好拍摄下了事发时的视频。视频中，只见“艾尔文”突然伸出前爪揪住怀特的头发，抱住她的头便朝着耳朵咬去，原本在一旁妈妈见状，吓得急忙冲上前保护爱女。事后怀特被送往医院救治，耳朵缝了14针。
这段视频被传到网上后，引发网友讨论，网友认为，动物园的警示牌上明明写着“袋鼠咬人”的提示，怀特的父母却视若无睹，这才是导致小女孩与围栏靠得太近发生险情的因原。怀特父母认为，动物园明知这只袋鼠有攻击游客的“前科”，却不加强对游客的保护。怀特母亲詹尼佛表示，“如果公园有更好的防护栅栏，或是防止与动物接触的围栏，我的女儿就不会被咬伤，我不希望类似事件发生在别的孩子身上，因为他们不见得像我女儿一样幸运。”
目前，怀特的父母要求法院判处动物园园长向其赔偿一笔损失费及罚金。但他们的律师未透露索赔的具体金额，也不愿对外发表评论。
报道指出，虽然怀特父母质疑园方保护措施不当，但根据阿拉巴马州法律规定，参加农业旅游行程，业主可以不用对游客的受伤承担责任，因为游客参加前必须知道农业旅游活动的风险。而该动物园除了动物园外，还有一片动物围场，因而属于观光农业范畴。