42岁的王娇娇已在110指挥中心工作四年。4月9日晚10点26分，她接到一女子报警，说饿了，不想活了。王娇娇最初判断是骚扰电话，回答说“饿了就找家人送点吃的”。
“没想到，她一听到‘家人’就放声大哭，说话也语无伦次。根据经验，我觉得她应该是真的想不开。”王娇娇13日告诉澎湃新闻，她边示意一旁的接警员向值班指挥长汇报，边安抚对方，尝试问出地址，但女子一直拒绝透露，只说在窗台上，“身子麻了，想跳楼”。
王娇娇询问轻生原因，得知女子姓周，安徽人，与丈夫在仙居做生意，已有8个月身孕，平日与婆婆关系不融洽，近期又遇投资亏损被责备。当天上午与生意伙伴吵架后，一天未进食。晚上，积累的情绪爆发，产生轻生念头。但聊到老公时，女子称老公很爱她。
“宝宝还有两个月就要到世上，他又没错，你为什么要这样呢？”聊了近半小时，见对方情绪稍有稳定，王娇娇提出互加微信好友。“我是希望通过微信视频聊天判断她的位置。”王娇娇说，对方同意视频聊天，但深夜光线太暗，难以辨认她的位置，好在对方不久后卸下防备，说出了自己丈夫的号码。
王娇娇拨去电话，得知女子是将自己反锁在公司阳台，丈夫已在门外劝说近两小时无果。了解到地址后，王娇娇立即通知值班民警前往，自己继续与女子视频聊天。
“我安慰她，家家有本难念的经，和她分享了自己家中的一些心酸事，她放松了不少，再也没提过自杀。”王娇娇说，10日零点20分，民警将女子救下，她这才结束了近两个小时的“话疗”。