老人如厕回来孙女不见了
403路终点站调度员焦斌至今还记得当时的情况。“老人脸色苍白，满头是汗，急得都掉眼泪了。”焦斌连忙安抚，并了解情况。原来，这位老人带着孙女在景山小区等车，这时突然着急上厕所，就让孙女在车站等着，哪知道回到车站后，孙女就不见了。在路人的指点下，猜想孩子应该是自己上了公交车。于是，她赶紧去到403路调度室寻求帮助。
当班调度员焦斌听闻立即拨打了智能调度中心电话，此时，远在中南路客运站智能调度中心的智能调度员徐训波了解情况后，立刻启动智能监控系统，对所有在线运行的403路公交车发送信息。
13台车同时收到寻人指令
此时，13台403路公交车的电脑报站器上，同时显示了一条指令：“各位师傅，请留意一下车上是否有一位四五岁的小女孩，身穿粉色大衣，独自在景山小区上车。”短信发完后，徐训波心里也很忐忑，“四岁的小孩完全没有自保的能力，如果遇到危险该如何是好？”时间一分一秒地过去，众人越来越紧张。
9时15分许，403路驾驶员邵有军驾驶公交车从景山小区开往北海街方向，车辆行驶至秀月街的时候，邵师傅听到智能喊话，他连忙将车停靠路边，回头发现了坐在后排座位上的粉衣服女孩，并立即通知了车队。车队长王和胜亲自带着老人，开车赶往秀月街。当看到邵有军从车里把小女孩抱下来的那一刻，老人心中的一块石头总算落下来了。
找到孙女后老人喜极而泣
据邵师傅所说，那小女孩是在景山小区上的车。起初，她后面还跟着一名女乘客，邵师傅以为她们是一起的。直到收到消息，他才再次留心起那女孩来，发现她确实是一个人乘车，而且穿得是粉色上衣，就立即确定了智能消息中要找的女孩就是她了。“当时跟车队联系之后，要等孩子家长赶过来，等了大约5分钟，车上乘客都表示理解，没有人催促他赶紧开车。”邵师傅说，当时车上乘客挺多，但都很支持他。
老人找到了孙女，激动得喜极而泣。“还没来得及感谢司机，司机就又回到驾驶台，继续工作了。”老人说，事件发生前后不到15分钟，让老人既感动又惊讶。“咱们403路不但有热心员工，还有这么智能的调度设备，真亏了他们。”老人说，多亏了智能调度系统才能在这么短时间内找回孙女，如果孙女独自坐车走远了，不知道会发生什么情况，后果简直不敢想。