消费升级带来哪些行业变化？传统行业如何抓住机遇？在由中国关心下一代工作委员会事业发展中心、北京大学母婴产业发展研究课题组及MBC云创联盟共同主办的“2017第八届中国孕婴童行业发展峰会”上，亲亲妈咪创始人对上述问题分享了自己的看法。
2017年有很多的关键词充斥着母婴行业，比如说政策红利、行业白点、资本寒冬等等，似乎大家都很难找到非常清晰有利的商业模式。我曾经看到一句话说：创业像围城，进来的人想出去外面的人想进来，即便如此还是有很多人甘愿不成功便成仁，融入创业大潮中。今天我愿意和大家分享我在创业路上的一些感悟。
中国有句古话叫：酒香不怕巷子深。在今天的这种所谓营销理念却有了变化，今年都在讨论传统行业的出路在哪，什么是传统行业，定义起来恐怕要费些时间，不过我知道还停留在单一产品层面的传统行业，肯定越来越难做。
无论你的产品有多优秀，没有服务体现在消费的过程中，你一定会无商可做。我们要真正意识到一个大家都知道的概念，叫服务。这个司空见惯的词语，也像老师的叮嘱一样，很多时候还只停留在概念上，那么你真的意识到服务的重要性了吗？
2017年被媒体夸张为“恐慌之年”，新闻上随处是无人商店、无人货车、无人快递，冠以无人的产业都认为是高逼格的，当然也有不同的观点持反对态度，有人说人与人之间是需要交流的，无人的买卖再便捷也是需要情感沟通的。
当然也有很多人说自己的买卖也很注重与客户之间的交流沟通，但是这里有个很重要的点，你的服务做了是不是你说了算？不是，是客户说了算。你的服务做到位了是不是你说了算？不是，是客户说了算。所以做了和做到位了其实是两个不一样的概念。
商品带来的需求满足单一，服务带来的需求满足多样。我们能够满足客户的需求越多，客户对我们的粘性也会越强。
我从需求理论当中总结出服务的四个维度：社会尊重、社交属性、便利性、娱乐性；我们在这里提的服务是什么？是指我们为了满足客户的需求，我们制定的一系列的有计划性的、逻辑性的、营销性的方式方法。
简单来说，我们再给客户提供单一商品的同时，我们一定要把四个维度考虑清楚，特别是娱乐性，大家看我们现在有很多的社交软件，微博陌陌探探等等。娱乐性是现在所有行业我个人认为要优先考虑的，因为只有娱乐性他才具备分享性，很多现在强大的社交软件无一不在彰显分享的强大功能。
简单通俗的讲：能最大程度的满足客户的需求及优质服务，必站在客户的角度加以很衡量，给予客户绝对的尊重感，为客人提供方便，创造快乐，能够打动人心的服务。
无论各位哀嚎说现在生意有多难做，经济有多疲软。但是我们发过来的讲马路上的奔驰宝马越来越多，房子越来越贵，但是越贵还是越有人买。超市里进口商品越来越多，很多事实都在证明中国的有钱人越来越多，敢花钱的人也在越来越多了。这说明什么？说明购买力也在上升。
购买力上升对于我们商家来讲我觉得是非常好的环境。那么随着购买力上升与消费相匹配的服务，我们是不是也需要提升？所以这里有这样的观点：消费升级，服务不升级，也是享受不到消费力提升带来的红利的。消费升级，提升的不仅仅是消费还有与之对应的服务的升级。
说了这么多，那么什么是服务？如果你的企业想要长久发展，必须找到一条简单、易执行、成本低又行之有效的方法，那就是微笑服务。我们在所以的同行业竞品当中，我们一定要与众不同，很多百年企业在服务的道理上都有不同的脚步。
企业的发展有硬性和软性实力，硬性比的是投资实力，软性比的是创新、创业。当我们的硬性实力得不到满足的时候，软实力就会显得尤为的重要。
有句老话说：内化于心，外化与形。所有的行业从业人员良好的仪表仪态，一定是最最基本的素质和基本条件。 从眼神、语言到态度在整个的服务环节当中都是非常重要的，缺一不可。
“创业不易，服务致远，砥砺前行，奋斗已成。”我用这句话来结束今天的分享，谢谢大家。