记者了解到，事发当日正值午间高峰，公交车上人来人往，孩子惊慌失措一直无助的在哭，公交司机见状只能一边开车一边安慰孩子，此时孩子的家长也发现孩子不见紧急寻找。“家长打电话给我们的智能调度系统，我们的调度员给各个五路车的驾驶员都发了一条信息，看看这个孩子在哪个五路车上。”济南公交六公司值班班长马庆说。
随后，公交司机任宝忠开车带着孩子到青龙桥找到了爸爸。可回头反思，这位父亲到底有多么着急的事情，而把孩子弄丢了？
事后公交司机查看监控发现，父子上车后坐在了车的二楼，孩子坐在里面，父亲坐在外面，而孩子的父亲一直在低头玩手机。到站后，孩子的父亲下了车，身后还跟着四五个乘客，而孩子却一直在四五个乘客的后面就没有下车。“孩子父亲下车之后还一直在玩手机，已经把孩子置之度外，得有二十多分钟的时间，才知道孩子不在他身边。”值班班长马庆说。
在采访中公交司机任宝忠也提醒市民，在遇到类似情况时，要第一时间通知驾驶员，或者通知公交公司的车队。