当天晚上9点10分左右，一名女乘客牵着一名男孩下车找到1号线高庙村站工作人员，称她看见一个小孩在车厢内乱跑，周围又没有大人，希望车站员工能帮忙找到家长，确保小孩安全。值班站长戴静了解情况后，把男孩带到办公室内休息，通过耐心询问得知他今年4岁，原本和妈妈一起出门的，至于其他信息就一概不知了。
为了尽快找到家人，戴静向沿线各站及驻站民警进行了通报，不一会石油路站传来消息，一名女士正在寻找走丢的儿子。最终，经过多方人员配合，小朋友和母亲相见。这名女士告诉工作人员，她在车上专注于玩手机，没留意孩子跑哪儿去了，等下车的时候才意识到，赶紧找到车站员工求助，多亏轨交员工反应迅速，及时提供了帮助，不然大晚上的找不着孩子，一家人都会急坏的。