事发后，这名女童躺在大厅地面上，头面部、耳道内血流不止，其家属闻讯跑到现场焦急万分，而周边的商户经营人员、商场保安、热心居民纷纷帮忙拨打120急救电话，120急救人员赶赴现场后，将女童送往附近医院抢救。
事发后，这名G姓女童首先被送急诊室抢救，随后被送入重症监护室抢救，记者了解到，这名女童目前意识清醒，呼之能应，由于耳道、头面部有出血，担心其有颅内受伤，正在密切观察并商议是否要手术治疗，而其父母正在医院内焦急等待。
据周边商户介绍：当时这名女童可能是在和其他几名孩童玩耍，其家属可能在商场的一户商户中谈天，不知道什么原因，女孩失足从自动扶梯上摔落至地面。目前，确切原因尚在调查中。