据悉，该旅游团共有20人，当天原计划是要参观曼彻斯特的市政厅。导游称在事前就明确告诉过莉迪亚二人，本次参观“不能携带婴儿”。
事后，格雷利耶在社交网站上发帖，抱怨导游当时对她们的态度和做法。她说，“导游当着其他游客的面当众羞辱我们，他还把我们的孩子比喻成小狗，说我们简直白白浪费了2个名额，可是我们是付过钱的，而且他们到现在也没有退钱给我们。”她还补充道，“如果他一开始就言辞和善些，态度好一些，那我也没意见。可是他却对我们态度恶劣，直接把我们赶到一旁。我实在没办法忍受他对我们说话的方式和态度”。
对此，导游则回应称，“这简直就是无稽之谈。我只是单纯地告诉你不能带婴儿，而且我当时态度是很友好的。我当时还提出要给你提供2次额外免费参观作为补偿，是你自己非要把事情搞得如此极端。”他还解释称，“问题并不在于不能推婴儿车，而是在其他方面。如果途中孩子哭了起来，那么不仅是孩子的父母，全团的人都要围着它转，到时还会有人听我说话吗？携带小孩无疑只会加大我的工作量。所以我才要很明确地说‘我们的观光团欢迎所有人，但是婴儿除外’。”