孙先生一直为宝宝购买从新西兰进口的惠氏奶粉。虽然价格颇高，但他认为这对孩子健康有益，是值得的。前不久，在惠氏公司的一次育儿讲座活动上，孙先生又买3罐。现在已经吃到最后一罐了。
就在这最后一罐吃了一半时，他在奶粉里发现了一只类似苍蝇的死虫，体型还不小。孙先生随即与惠氏公司取得联系。一番理论后，对方只答应换为孙先生更换一罐奶粉，带虫子的奶粉则要拿回公司鉴定。这样的答复，让孙先生一家很不满意：“首先这不是钱的问题，婴儿食品的安全问题是最基本的要求，他们根本就不重视，这是信誉问题。”
记者今天（12月13日）按照孙先生提供的苏州地区联系人号码拨了过去，但对方手机已经停机。
随后记者拨打了400-700-1826惠氏全国客服热线，一位姓金的小姐称自己这边主要是产品咨询热线，可以提供咨询记录回馈，还要和内部的相关部门提供信息。
“奶粉是从新西兰惠氏进口的，进口商为惠氏上海贸易有限公司。作为进口奶粉本来质量上就应该把关严格，错误谁都会犯，及时弥补没有什么不可以。我不是要他们赔钱什么的，起码带孩子去检查看看吧，主要是小孩的健康。”孙先生说。
就在此时，苏州办事处的工作人员主动联系到了记者，一位女士解释说：“我们和孙先生有过沟通，奶粉从公司出来为了保质，充入的是氮气，所以不可能有活的虫子，奶粉里吃出虫子并不能证明是在开罐前就有的，很有可能是保管不当爬进去的。所以我们是要去拿回新加坡检测的，时间为三个月。再说我们每批出来那么多货都没问题，如果真是我们的责任，孙先生的损失我们完全负责。”
三个月的等待，而且完全将主动权交之他人，孙先生表示不能接受这样的解决方式。
记者了解到，关于惠氏奶粉吃出虫子的问题并不是只此一家，在山东烟台等地都有发表过类似报道，网上也是议论纷纷。《食品安全法》第96条规定：“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。如商家无法提供无过错的证据，就必须按照法律规定进行赔偿。”也就是说，在此问题上，如果商家无法自证清白，就必须为此承担责任。
记者手记：如今苏州市内已经出现“洋奶粉已经占据市场大半江山”的情况，苏州某超市的营销人员介绍，根据卖场数据统计，目前进口奶粉的销售占比在57％左右，国产奶粉在43％左右。随着市民购买进口奶粉占比的逐渐升高，此次部分洋奶粉的涨价让不少市民感到无奈。去年以来洋奶粉已经连续多次涨价。新上市的惠氏金装健儿乐、幼儿乐、学儿乐的包装上都增加了“全新升级”的字眼，罐头也采用了新包装，价格比老款涨了10％到25％左右。其中，惠氏金装900克奶粉涨幅在14％左右。这些“洋奶粉”涨价的底气，无非就是消费者对其“质量保证”的信任感。
如今，“洋奶粉”的质量也遇到了质疑，是否还是那么让人放心，恐怕要打上大大的问号。亲贝网注：惠氏奶粉出现虫子已经不是第一次被曝光，不过该公司从未重视此问题，一直高高在上，并未跟消费者进行诚心沟通。亡羊补牢，为时不晚，食品安全是食品发展的根基，更何况是婴幼儿食品。先不论是对谁错，既然打着高品质高价格的旗号面对消费者，理应拿出相应的处理应急方案。如果只是想着撇清责任，忽视了消费者的感受，岂不是辜负了消费者对“进口高质”这件黄金外衣的信任？