王先生在附近做生意，他目睹了事发过程。“小榕的家人闻讯跑过来，把孩子送往附近医院。”王先生说，众人和小榕的家属在事发现场找了半天，没有找到小榕的断指。
采访中，多名目击者猜测，因为下雨，扶梯又是露天的，上行扶梯和下行扶梯中间很滑，小榕应该是没有站稳导致跌倒。
事发不久，金科世界城物管来到现场，并通知了扶梯维修人员，还有人拨打电话向消防求助。
重庆晚报影友会会员向重庆晚报发来了几张照片。照片中，消防官兵和众人正在寻找断指。记者了解到，扶梯维修人员和消防官兵经过半小时努力，打开扶梯在一处缝隙找到断指，将它取出送到医院。
昨日下午，扶梯维修方一名工作人员联系上记者。她说，事发时，涉事扶梯处于例行维保，没有运行。这一说法得到多名目击者证实。
昨日下午5点过，记者联系到小榕的母亲石女士。她说，女儿正在医院做手指修复手术。
重庆晚报曾多次报道乘坐扶梯受伤事故，在此，希望大家一定注意安全。