张先生随即拨打了12345市民服务热线，当地工商部门工作人员调查之后，联系了蒙牛经销商，并为双方协调。蒙牛销售人员承认牛奶为正品，并答应赔偿，但双方在赔偿方面却一直没有达成共识。
本月19日，张先生告诉记者，他要求1000元现金和5箱牛奶的补偿，“两人的医药费花了近400元，加上误工费，1000元的赔偿并不算多。”张先生说，当时负责协调的工作人员称需汇报请示，但是一晃3个月过去了，目前问题依旧没有解决。
19日下午，蒙牛济南销售有限公司销售经理周先生称，牛奶中出现的浮块可能是在运输或储存过程中，包装盒漏气所致，如果出现这种问题是不能喝的。“问题之所以现在还没解决，是因为顾客提出的要求有点过分。”周先生称，张先生拿不出医药费的单据，所以无法赔偿，而牛奶只能一箱换一箱。