救援人员出警途中经询问得知，3名游客被困在箭扣长城正北楼下方的悬崖边上，其中1名被困人员是1名儿童，仅8岁。由于被困人员脱水严重，加之地势险要，已经无法自行下山。
救援人员到达山下，迅速携带救援装备登山救援。沿着陡峭的山路往上攀爬，异常危险，队员们累得汗流浃背，汗水湿透了厚厚的救援服。经过约1个小时艰难攀爬，终于到达被困人员位置。救援官兵立刻将食物和水提供给被困者，随后背起孩子下山。
由于箭扣野长城山路异常崎岖，多处路段坡度达到70度左右，周围灌木丛生，到处都是碎石，官兵们运用绳索等山岳救援装备，经过近两个小时救助，成功将3名被困游客全部安全营救下山。