孙先生说，9月初，他的亲戚给孩子买了两罐雅培金装喜康宝婴儿配方奶粉。在给孩子吃第一罐奶粉的时候，他妻子就发现在奶瓶中经常有些冲泡不开的硬块，当时也没有太在意，但是到了吃完第二罐的时候，发现奶粉罐的底部结了许多硬块，色泽如去皮的花生粒，用手掰开这些结块，发现奶粉块较硬。孙先生担心，奶粉没有过保质期就开始结硬块，是不是有质量问题。
孙先生说，第二罐奶粉吃得比较慢，但是两周内也吃完了。
对此，记者致电雅培奶粉福州办事处，一位工作人员表示，每一罐雅培奶粉都会提示消费者在3周内食用完，奶粉结块可能是由于开罐以后，没有在规定的三周时间内食用完，因空气潮湿导致奶粉结块，并且在食用过程中，接触奶粉的小勺子如果是湿的，也有可能导致奶粉结块。
随后，雅培公司的一位姓陈的售后专员到孙先生家中调查情况，该专员向记者表示，奶粉结块是否质量问题不好作答，所有的调查情况要通过该公司的公关部门对外公开。